Gerente Geral De Operações

A SBK é uma empresa de BPO especializada em processos jurídicos, reconhecida pela inovação e qualidade dos serviços prestados. Localizada em São Bernardo do Campo, São Paulo, buscamos um Gerente de operações dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe.

Atividades:

Supervisionar, coordenar e liderar equipes operacionais, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.
Analisar, mapear e otimizar processos operacionais para aumentar a eficiência e reduzir custos, aplicando metodologias de melhoria contínua, como Lean e Six Sigma.
Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), preparando relatórios gerenciais para informar sobre o progresso e identificar áreas para melhorias.
Planejar e gerenciar projetos operacionais, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos.
Identificar e implementar soluções para otimizar processos e aumentar a eficiência e promover a inovação.
Liderar iniciativas de mudança, garantindo uma comunicação eficaz e a adesão das equipes às novas práticas e tecnologias.
Fomentar o desenvolvimento profissional da equipe através de treinamentos, mentorias e feedback constante.
Manter uma comunicação efetiva com todas as partes interessadas, incluindo clientes, equipe de TI e outros departamentos, para garantir a entrega de serviços de alta qualidade.
Identificar, avaliar e mitigar riscos operacionais, financeiros e de projeto, assegurando a continuidade dos negócios.
Encorajar e promover os valores da empresa, como inovação, excelência técnica e trabalho em equipe, entre os membros da equipe.

Formação Necessária:
Formação superior em Administração, Engenharia ou Áreas correlatas.
Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Processos ou áreas similares é desejável.

Experiência Profissional:
Gestão de equipes em ambientes operacionais comprovada, desejável em BPO especializado em processos jurídicos.
Experiência prática com ferramentas e metodologias de melhoria contínua de processos (Lean, Six Sigma, Kaizen).
Vivência com processos digitais (digitalização de documentos, conciliação de dados etc.) e análise de indicadores de performance, com habilidade para elaborar relatórios gerenciais detalhados.
Proficiência em softwares de análise de dados e indicadores (Excel avançado, Power BI etc.).
Experiência em relacionamento com clientes.

Diferencial:
Conhecimento em Legal Techs, especialmente se acompanhado de exemplos de aplicação prática.

Atributos Pessoais:
Liderança de sucesso na gestão e motivação de equipes.
Comunicação eficaz e habilidade para interagir com equipes multidisciplinares, exemplificando situações de colaboração interdepartamental.
Atenção aos detalhes e capacidade analítica.
Resiliência demonstrada através da capacidade de manter os SLAs sob pressão e proatividade com foco em resultados.
Apaixonados por tecnologia e eficiência;
Proativos e velozes para entregar as soluções e superar resultados;
Gostem de ambientes desafiadores e dinâmicos;
Busquem constantemente a inovação e excelência técnica;
Têm atitude protagonista e empenham-se em superar resultados;
Respondem rapidamente às mudanças, com foco e simplicidade na execução de seu trabalho;
Jogam em time, compartilhando conhecimentos e reconhecendo o desempenho e importância de cada colega;
Valorizam o diálogo aberto e feedbacks honestos;
Perfil Analítico;
Persuasão e Influência;

Oferecemos:
Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.
Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.
Pacote de remuneração competitivo.

Ambiente de Trabalho:
Dress code free;
Day Off Aniversário;


Envie seu currículo.
Estamos ansiosos para receber sua inscrição!